jurnalbogor.com – Bank Syariah memiliki peran strategis dalam sistem keuangan, terutama di negara-negara dengan mayoritas Muslim. Meningkatkan kualitas jasa dan pemasaran menjadi kunci untuk mempertahankan dan menarik nasabah.
Apa itu Manajemen Kualitas Jasa?
Manajemen Kualitas Jasa adalah strategi untuk meningkatkan dan mengelola layanan, melalui perencanaan, pengawasan, dan peningkatan proses untuk melebihi harapan pelanggan. Tujuan utamanya adalah menciptakan pengalaman positif, meningkatkan kepuasan, dan membangun loyalitas.
Fokus pada kualitas membantu organisasi memahami, mengukur, dan memperbaiki layanan untuk meningkatkan kompetitivitas dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Dimensi Kualitas Jasa
1.Keandalan (Reliability): Kemampuan memberikan layanan secara konsisten, akurat, dan tepat waktu sesuai janji.
2.Daya Tanggap (Responsiveness): Kesediaan dan kemampuan memberikan layanan cepat, responsif, dan proaktif terhadap kebutuhan pelanggan.
3.Jaminan (Assurance): Pengetahuan, kesopanan, dan kepercayaan karyawan dalam layanan serta kemampuan menjamin kualitas.
4.Empati (Empathy): Kemampuan memperhatikan, memahami, dan merespons kebutuhan pelanggan dengan perhatian pribadi.
5.Wujud (Tangible): Penampilan fisik fasilitas, peralatan, personel, dan komunikasi dalam layanan.
Implementasi Manajemen Kualitas
1.Pelatihan Karyawan Berkala: Melakukan pelatihan reguler untuk meningkatkan kemampuan dan pengetahuan karyawan.
2.Sistem Pengukuran Kinerja: Menggunakan indikator kinerja untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan.
3.Umpan Balik Nasabah: Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari nasabah untuk melakukan perbaikan berkelanjutan
Apa itu Pemasaran Bank Syariah?
Pemasaran bank syariah adalah proses mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memuaskan kebutuhan nasabah dengan produk dan layanan perbankan syariah dengan mengikuti prinsip-prinsip syariah yang melarang riba, gharar (ketidakpastian), dan maysir (spekulasi).
Tujuannya adalah meningkatkan pertumbuhan dana pihak ketiga, pembiayaan, dan fee based income secara berkelanjutan dan berprinsip menawarkan produk dan layanan yang sesuai dengan prinsip syariah, seperti bebas bunga, berbagi risiko, dan keadilan.
Strategi Pemasaran Bank Syariah dan Manajemen Pemasaran Bank Syariah
1.Strategi pemasaran bank syariah meliputi beberapa jenis, yaitu:
Pemasaran Dana: Meningkatkan kesadaran dan minat nasabah terhadap produk simpanan seperti tabungan, giro, dan deposito.
2.Pemasaran Pembiayaan: Meningkatkan kesadaran dan minat nasabah terhadap produk kredit seperti kartu kredit dan kredit rumah.
3.Pemasaran Jasa: Meningkatkan kesadaran dan minat nasabah terhadap layanan seperti asuransi dan investasi.
Manajemen pemasaran bank syariah meliputi beberapa tahapan, yaitu:
1.Penentuan Target Market: Menentukan pasar target yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan nasabah.
2.Pengembangan Produk: Mengembangkan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan nasabah.
3.Pemasaran: Meningkatkan kesadaran dan minat nasabah melalui berbagai media dan strategi.
4.Pengawasan: Mengawasi kualitas layanan dan pemasaran untuk memastikan bahwa bank syariah dapat memenuhi kebutuhan nasabah.
Bank Syariah memiliki peran strategis dalam sistem keuangan, terutama di negara-negara dengan mayoritas Muslim.
Meningkatkan kualitas jasa dan pemasaran menjadi kunci untuk mempertahankan dan menarik nasabah. Serta implementasinya juga melibatkan pelatihan karyawan, sistem pengukuran kinerja, dan umpan balik nasabah.
Oleh: Nadia Farha Izzati
Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Institut Agama Islam Tazkia
